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危机管理四步曲

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发表于 2016-6-8 10:13:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
  当企业面临危机,有四个步骤是你走出危机必不可少的。
  第一,保持透明性。真正出现问题时,不要想着如何去遮掩、辟“谣”,而应该开放沟通平台,允许客户投诉、媒体发问。把什么事情都摆到台面上来,大家就不会瞎猜了。
  第二,相信自己的团队。在危机来临时刻,你的团队可能要做平时没有做过的事情,承担平时没有承担过的角色。只要你日复一日地注意了团队的培养与建设,此时只要相信他们就行了。
  第三,知道何时要把哪些环节委派出去。危机发生时,把一些环节交给能比你公司做得更好的公司去做,你只需专注于你最擅长的。
  第四,不要只想着如何做得跟没出事以前一样好,而要想办法做得比以前更好。

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